C'est quoi ?
Quand et pourquoi l'utiliser ?
Ça fonctionne comment ?
Ça vient d'où ?
Pourquoi MAESTRIO l'a retenu ?

C'est quoi ?

C'est une approche qui part du principe que plus nous intégrons nos émotions et nos besoins et ceux des autres, mieux nous communiquons et sommes à mêmes d'établir des relations de qualité donc efficaces et enrichissantes.

Quand et pourquoi l'utiliser ?

Pour entendre et traiter les réclamations, objections ou contradictions de la part de vos collaborateurs ou clients
Pour utiliser efficacement vos émotions (et celles des autres)
Pour faire baisser la pression lors d'un conflit
Pour clarifier les enjeux dans une confrontation ou lorsque vous avez une décision à prendre
Pour faire passer un message difficile

...et globalement, dès que vous sentez que la communication ou la relation est en train de se tendre !

Ça fonctionne comment ?

Vous est-il déjà arrivé de prononcer des paroles ou d'avoir un geste que, à la réflexion, vous auriez préféré éviter ? Et oui, forcément (si non, contactez-nous d'urgence, nous voulons savoir comment vous faites).

En effet, l'être humain possède des capacités très évoluées d'abstraction, de conception, de rationnalisation...mais il n'en reste pas moins fondamentalement un être émotionnel. Quand tout va bien, c'est cette dimension émotionnelle qui nous fournit l'énergie pour faire aboutir nos projets ; quand ça va mal (ou en tout cas quand notre être émotionnel a décidé que ça allait mal) c'est lui qui prend le contrôle quelles qu'en soient les conséquences.

Le schéma est toujours le même :
facteur déclenchant -> besoin insatisfait -> émotion -> réaction

Si nous voulons que notre être conscient, rationnel ait prise sur la réaction, nous devons être capables :

de décoder le message d'alerte envoyé par l'émotion
d'identifier clairement le facteur déclenchant
de comprendre quel est le besoin caché derrière

Ça vient d'où ?

Marshall Rosenberg et Thomas Gordon sont deux élèves de Carl Rogers célèbre père de l'écoute active et de la relation non directive. Rosenberg et Gordon ont, chacun à sa manière, synthétisé les travaux de Rogers autour d'une méthode de communication.

Pourquoi MAESTRIO l'a retenu ?

Parce que c'est :

Clarifiant

Les émotions et les besoins sont un langage. En posant les bons mots, les comportements qui apparaissaient irrationnels retrouvent une logique...même si ce n'est pas la votre !

Pragmatique

Si vous venez de perdre un projet sur lequel vous bossiez depuis plusieurs mois, à quoi cela servirait-il de nier que vous êtes déçu, furieux, triste ou dégoûté et que vous devez encaisser le coup ? Ni à sauver les apparences (personne n'est dupe) ni à vous remettre plus vite au boulot (tant que vous n'aurez pas digéré et accepté, une partie de votre énergie nécessaire à rebondir sera utilisée à "museler" votre déception)

Enrichissant et Humain

Mieux vous vous comprenez, meilleurs sont vos choix ; mieux vous comprenez les autres, meilleure est votre vie.
Vous avez forcément ressenti à un moment de votre vie, même brièvement, l'émotion ou le besoin qui fait réagir votre interlocuteur à un moment donné. En les identifiant vous pourrez plus facilement le comprendre et maintenir la relation.

Universel

Que vous soyez (ou ayez en face de vous) un homme ou une femme, jeune ou vieux, citadin ou paysan, occidental ou non, nous fonctionnons tous sur le même principe de base, avec les mêmes gammes d'émotions et de besoins.