Maestrio

Les techniciens ont-ils des sentiments ?

Evidemment oui, comme tout le monde.

Sont-ils prêts à les partager voire à les utiliser dans leur quotidien professionnel...je parierais que beaucoup de monde en doute, à commencer par les intéressés eux-mêmes.

C'est pourtant un des points qui a fortement intéressé un groupe de techniciens de maintenance pour qui j'animai récemment une formation sur la qualité de relation client.

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Le temps de la métamorphose

Jean-Paul DELEVOYE, Président du Conseil Economique Social et Environement, nous indiquait, lors de l'allocution de clôture du colloque de la FNEP sur les "Ressources émotionnelles au coeur des entreprises" qu'il estimait que "Nous ne vivons pas une crise mais une métamorphose".

Cela nous renvoie à l'impact que notre vision du futur a sur sa réalisation. Sur ce point, je trouve le témoignage et l'expérience d'Alain Bombard très inspirants.

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Philosophie du management

"S'occuper du bien-être professionnel de ses collaborateurs pour un manager, a fortiori combattre son mal être, ce n'est pas la cerise sur le gâteau, ce n'est pas un supplément d'âme ou de la philanthropie, c'est le cœur de son mé

tier".

André Comte-Sponville nous explique pourquoi dans une conférence pour les étudiants d'Audencia -Nantes. Il en profite pour clarifier notre rapport à l'argent, au travail, à la motivation, redéfinir ce que sont le sens et les valeurs et nous faire découvrir le marketing management ou la raison d'être du bonheur au travail.

Ce philosophe nous donne en 1h30, le meilleur cours de management que j'ai entendu où clarté et humour s'associent pour donner une vision revigorante et décoiffante du manager que nous aimerions tous être (ou avoir).

C'est un philosophe qui tient ses promesses : sa conférence sur le bonheur...ce n'est que du bonheur !

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Vous avez un problème de clé 3G ? Et si vous preniez un café ? Réflexion sur les Résultats, les Moyens et la Motivation.

Ma clé 3G ne fonctionnant plus dans ma maison de campagne, je me rends à l'agence de mon opérateur dans la ville la plus proche.

J' explique mon problème et commence alors un dialogue un tantinet surréaliste :

• "C'est très simple, il vous suffit de télécharger la mise à jour du gestionnaire
• Oui
  mais pour cela, je dois me connecter, or justement la clé ne fonctionne plus
• Et vous n'avez pas de réseau fixe ?
• Ben non, sinon je n'utiliserais pas une clé. Vous ne pouvez pas me mettre le nouveau gestionnaire sur une clé USB ?
• Non, pour des raisons de sécurité, il n'y a pas de port USB sur nos PC. Le mieux c'est que vous vous connectiez au wifi gratuit que vous avez avec votre abonnement pour réaliser la mise à jour
• Super ! Je vais le faire ici, comme ça nous serons sûrs que ça fonctionne
• Ben, en fait non. Notre réseau wifi n'est pas accessible depuis notre agence, mais si vous allez au café sur la place, ils ont un wifi. Vous leur dites que vous venez de la part de Patrick, ils me connaissent, ils ont l'habitude. Et s'il y a un souci, vous revenez me voir. "

Et donc, pour le prix d'un café, j'ai pu effectuer la mise à jour et retrouver l'usage de ma clé 3G.

Au-delà de l'impact en terme d'image de marque pour l'opérateur, cela m'amène à une réflexion sur les Résultats, les Moyens et la Motivation.

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Frankenstein, robotique et management : vers des lois manag-éthiques ?

Nous connaissons tous l'histoire de Mary Shelley et le destin funeste de Victor Frankenstein,  malheureux démiurge dont la vie est détruite par sa créature monstrueuse. Pourtant, à l'origine, le docteur Frankenstein est porté par un projet passionnant : créer la vie ! Mais sa créature se révèle plus
puissante que lui.

Asimov, dans son cycle des robots, décrit aussi la peur que suscite les machines qui sont capables de faire tout mieux , ou presque,  que les hommes. Pourtant, la motivation sous-jacente à la création des robots est de soulager l'homme des tâches pénibles ou impossibles pour lui à réaliser.  L'espèce humaine oscille ainsi entre l'envie d'améliorer sa condition, la toute puissance créatrice  et la peur d'être engloutie par sa création.

Quel lien avec le management ?

L'entreprise est une création humaine et, la crise actuelle, les expressions comme "machine qui broie" "organisation déshumanisée" montrent bien que nous sommes dans une période  où nous avons peur de notre création.

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