Témoignages des adhérents G.E.R.M.E
David, Gérant, Société de Nettoyage 200 salariés
[Suite au travail sur l’autonomisation des collaborateurs et la posture du manager]
« L’équipe de 4 parqueteurs a un problème avec un de ses collaborateurs. Après avoir fait valider à l’équipe que ce garçon avait des compétences certaines, nous avons décidé de lister ces problèmes précis et d’en parler calmement afin de l’aider à s’améliorer :
- Organisation de son travail
- Défaut qualité sur chantier et retour client négatif
- Mauvaise entretien de son véhicule
- Absence à la visite médicale sans prévenir
Le résultat est assez impressionnant, les expériences de chacun sur les problèmes ont fusés. Le chef n’a rien fait ! Juste lancé le sujet.
Le collaborateur est parti avec des retours d’expérience positive à ses problèmes
Nous lui avons laissé le choix de s’engager ou bien de quitter le navire !
Démarrage de la réunion à 8h, fin à 8h45 : présent 4 parqueteurs et un commercial-parrain-leader au service de son équipe. L’équipe a décidé aussi de faire ces réunions en dehors des horaires de production si elle ne dépasse pas 1 heure.
A 8h45, il a pris l’engagement devant son équipe de rester et de s’améliorer.
Expérience intéressante car la force dégagée par tous les présents (l’équipe) est très positive.
Cela permet également de refaire passer le message à l’ensemble de l’équipe. Piqure de rappel en sorte sur qui vous paye, rechercher des actions permettant d’obtenir l’amour de son client afin qu’il nous apporte beaucoup de nouveaux chantiers, tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Des trucs comme ça…. »
[Référence au témoignage d’Alexandre Gérard PDG Innov ‘on - LIBERER L'ORGANISATION POUR FAVORISER L'INTELLIGENCE COLLECTIVE – journée G.E.R.M.E 7 décembre 2014]
Véronique – Directrice Groupe d'éducation supérieure – 15 salariés – 150 intervenants vacataires
« J’ai travaillé il y a quelques années pour une entreprise américaine dont le slogan était « Exceeding your expectations » ! Cette phrase représente parfaitement ce que je pense de GERME. Non seulement j’y renforce mes compétences en management, en y trouvant des outils très opérationnels immédiatement transposables dans mon métier actuel, mais j’y ai aussi trouvé de la convivialité, de la bienveillance, du partage, autant de valeurs qui me permettent à chaque rencontre de reprendre de la distance et de l’énergie, très bénéfiques pour moi mais aussi pour mon équipe».
Le témoignage d'une Présidente de groupe dans les Bouches du Rhônes
Suzanne Rouzaud est Manager chez Orange
Guillaume, Chef d'agence, Intégrateur Réseau et télécoms
Eric m'a accompagné dans ma prise de fonction en tant que responsable d'agence. Précédemment, j'encadrais une équipe de commerciaux et là, j'ai une équipe plus importante, avec des profils plus diversifiés et des objectifs et leviers d'actions plus étendus.
L'accompagnement "Impact training" m'a aidé à construire mon positionnement dans l’agence.
Nous avons travaillé sur des points concrets et j'ai apprécié qu'Eric fasse en sorte que les solutions viennent de moi.
Je me suis clairement "musclé" comme manager ! J'ai grandi !
Nous avons traité les sujets importants et opérationnellement, ça commence à être rodé.
Au fil des sessions, il y avait de moins en moins de points à régler.
Cette forme d'accompagnement apporte un soutien et une distance que l'on peut difficilement trouver auprès de ses collègues ou de sa hierachie au sein de son entreprise.
Contrairement à ce que je craignais, c’est confortable de le faire en webcam. On n’est pas dans le côté trop formel du face à face dans un bureau. Je trouve que l'on peut avancer plus vite, mieux s’ouvrir. Ce mode est plus efficace.
Bref : je le recommande !
Marie, Responsable Ressources Humaines, Distributeur de produits alimentaires
Dans le cadre d'une création de poste de RRH, j'ai dû gérer les urgences, mettre en place un process RH et tenter de gérer un problème de turnover pour l'une des divisions de l'entreprise. Etant seule sur ce poste, il ne m'était pas possible de résoudre cette problématique sans la collaboration du responsable concerné.
Eric m'a accompagné pour identifier les meilleurs scénarii de communication et d'actions. Il m'a également apporté le recul nécessaire pour prendre conscience du travail déjà accompli et des plans d'actions à mener.
En 3 h d'accompagnement, j'ai l'impression d'être passée d'une impasse à un mode de fonctionnement vertueux, puisqu'une réelle collaboration interne s'est instaurée avec le responsable de division ! A l'écoute et sans jugement, Eric a su accompagner mes réflexions et m'orienter en m'apportant une structure de travail et des outils de communication, tel un coach. L'utilisation du DISC a été également très constructif.
Marie-Claire, Responsable Etudes Consommateurs - Worldwide Research Center, Groupe Agro-alimentaire
Malgré sa position de leader mondial, notre entreprise est très peu hiérarchisée et fonctionne en mode projet transversal. Le responsable de projet doit mener à terme une mission qui inclue de multiples acteurs (avec des niveaux hiérarchiques et des métiers très différents). Eric m’a accompagnée dans la gestion d’un projet R&D clé pour l'entreprise qui a duré plus d’un an.
Très vite il m’est apparu évident que la dimension relationnelle était primordiale pour la réussite de ce projet. Il fallait convaincre de l’intérêt du projet, maintenir l’investissement de départ dans un contexte à géométrie variable, changeant, démêler des situations politiquement complexes. Eric m’a aidée à développer mon leadership d’abord, puis à prendre en compte les comportements et contextes individuels : pour tel membre de l’équipe projet, il était important de communiquer avec des tableaux, faire des reportings réguliers, pour tel autre me montrer empathique.
Dans des situations qui me semblaient bloquées, il m’a aidée à prendre du recul, à identifier les acteurs clés, leurs attentes, leurs propres modes de fonctionnement et à intervenir auprès de chacun d’eux avec les bons mots, les bonnes questions, les bons outils communicationnels. Ce projet a été une expérience professionnelle et humaine enrichissante et réussie, notamment parce qu’Eric m’a aider à trouver la bonne approche relationnelle au bon moment.
Isabelle, Agent Commerciale indépendante, Matériel médical et maternité
La confiance que je t'ai accordée est méritée au vu de la qualité de la formation dispensée. Et sur le plan humain, ton écoute et ton coaching m'ont aidée à passer les dures étapes du démarrage.
David, Technicien de maintenance, Centre de dyalise
La relation a changé, c'est moins froid.
Je fais toujours le même travail, mais le regard des patients a changé.
Benoit, Directeur commercial, équipementier automobile
Une meilleure compréhension de notre comportement.
Dorothée, responsable projets, agence de publicité
Le rapport DISC apporte une lecture complète, on arrive à se positionner et à mettre des mots sur son comportement.
Nérina, Responsable Commerciale, Restauration collective
Profils Success Insights : pourvu que nos collaborateurs aient la même formation !
Patrice, Responsable de magasin, Distribution spécialisée
Ça fait 20 ans que je fais ce métier et j’avais déjà suivi deux formations sur les techniques de vente en salle. Là, j’ai appris encore d’autres choses et ça m’a donné une piqure de rappel sur ce que j’avais déjà vu.
Au début j’étais réticent sur la formation à distance, mais en fait, c’est un avantage ! Nous avons 1 h d’apport que nous pouvons mûrir et surtout mettre en application durant la semaine, c’est plus facile pour bien s’approprier les techniques.
Par exemple, l’autre jour un client m’a dit qu’il avait trouvé un Nikon D3100 10% moins cher en grande surface. Non seulement j’ai su quoi lui répondre mais j’étais moi-même plus convaincu de ma réponse !
Catherine, Responsable achats, Société de services
La mise en situations réelles, la mise à disposition d'outils pour améliorer notre quotidien.
Elsa, Manager, Restaurant Aéroport
Des pistes pour mieux encadrer une équipe. Beaucoup d'exemples faciles à mettre en oeuvre.
Bernard, Directeur d'Agence, Etablissement public
Deux attentes principales : positionnement «manager de manager» et faire un point de situation après 5 mois en poste.
Je repars avec des idées relativement claires sur les actions à mener en terme de priorité.
Le déroulement de la semaine m’a permis de bien prendre du recul.
Je trouve le groupe très agréable avec de vraie qualité d’échange. Les choses se sont fait naturellement (merci de ne pas avoir utilisé de grosses ficelles pédagogiques sur la construction du groupe). Comme s’est construit, il y a bien ce renvoi à la réflexion individuelle sur les pratiques.
Alexia, Etudiante, 4ème Année Ecole de Commerce
C'est le meilleur séminaire d'intégration que nous ayons eu ! Là nous avons vraiment appris des choses sur nous.
Olivier, Directeur Commercial, Co-gérant, Société de Conseil
Je te remercie à nouveau pour cette formation qui a fédéré nos collaborateurs et emporté l’unanimité chez nous !
Clément, responsable de magasin, distribution spécialisée
Bonjour Eric,
une semaine après la fin des sessions, je mesure les progrès que m'ont apportés les sessions business school, je tiens encore à t'en remercier. Si un collègue me demandait de présenter ce que l'on a fait lors de ces 6 sessions, je dirais que nous sommes tous vendeurs, depuis assez longtemps pour certains, mais qu'on oublie parfois certains fondamentaux et qu'il est bon de les "réviser" de temps en temps. Certains aspects peuvent ne jamais avoir étaient "vu" et me paraissent maintenant indispensables lors d'une vente. Même si personne n'a attendu ces sessions pour vendre dans son magasin, la valeur ajoutée de cette formation me parait aujourd'hui importante et je la recommande vivement même aux "vieux de la vieille" :).
Jérôme, Responsable Marchés Publics, intégrateur téléphonie
Cas concrets proches de notre métier, pédagogie et dynamisme de l’animateur, formation en lien avec notre activité quotidienne !
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