Non, une réalité chez Teletech International.

Vous pensez peut-être "Sans doute une petite structure familiale un peu exotique dans le monde sans pitié des mastodontes du secteur" ?
Non, une entreprise de 600 collaborateurs existant depuis 20 ans et comptant pour clients des grands noms du CAC 40.

Le secret ?
Emmanuel MIGNOT, son PDG nous en livre quelques ingrédients.

{mp4}Ils_osent_le_bien_etre_au_travail|240|195{/mp4} Une vision : "A la base, les centres de contacts sont là pour aider les clients. Vouloir industrialiser la relation client est un non-sens"

Une approche "Le maître mot, c'est la confiance."

Traduite en discours managérial "Vous avez été bien sélectionnés, vous avez été formés, je vous fais confiance, vous allez faire pour le mieux".

A écouter sur la vidéo pour mieux comprendre.
Dans tous les cas, à méditer !