Les équipes commerciales adoptent Kestio

Les commerciaux adoptent Kestio

Le témoignage des managers et commerciaux d'un fabricant mondial de montures de lunette

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{flv}TemoignageKestio|240|195{/flv} Il est possible de former autrement, d'obtenir des résultats concrets, de faire progresser, de revisiter avec plaisir les fondamenteaux parfois oubliés...c'est en tout cas ce que nous disent ces participants. Ecoutez les !

23 janvier 2014 : Le Club des Entreprises de Bordeaux fête ses 10 ans

Alexandre Le Maire, président du Club des Entreprises de Bordeaux retrace les 10 ans de développement du Club en présence des anciens présidents,  de Josy Reiffers, adjoint au maire en charge du développement économique,  et des animateurs et administrateurs du Club.

90 adhérents étaient présents dont la majorité des membres de l'atelier Performance commerciale.

Nous avons pu profiter de l'ambiance unique de l'Institut Bernard Magrez pour fêter dignement cet anniversaire.

Photo : Elizaveta Vasina-Duguine, Elisabeth Bizec, Eric Torlois, Alexandre Le Maire, André Reix, Jean-Louis Albentosa

Vous avez un problème de clé 3G ? Et si vous preniez un café ? Réflexion sur les Résultats, les Moyens et la Motivation.

Ma clé 3G ne fonctionnant plus dans ma maison de campagne, je me rends à l'agence de mon opérateur dans la ville la plus proche.

J' explique mon problème et commence alors un dialogue un tantinet surréaliste :

• "C'est très simple, il vous suffit de télécharger la mise à jour du gestionnaire
• Oui
  mais pour cela, je dois me connecter, or justement la clé ne fonctionne plus
• Et vous n'avez pas de réseau fixe ?
• Ben non, sinon je n'utiliserais pas une clé. Vous ne pouvez pas me mettre le nouveau gestionnaire sur une clé USB ?
• Non, pour des raisons de sécurité, il n'y a pas de port USB sur nos PC. Le mieux c'est que vous vous connectiez au wifi gratuit que vous avez avec votre abonnement pour réaliser la mise à jour
• Super ! Je vais le faire ici, comme ça nous serons sûrs que ça fonctionne
• Ben, en fait non. Notre réseau wifi n'est pas accessible depuis notre agence, mais si vous allez au café sur la place, ils ont un wifi. Vous leur dites que vous venez de la part de Patrick, ils me connaissent, ils ont l'habitude. Et s'il y a un souci, vous revenez me voir. "

Et donc, pour le prix d'un café, j'ai pu effectuer la mise à jour et retrouver l'usage de ma clé 3G.

Au-delà de l'impact en terme d'image de marque pour l'opérateur, cela m'amène à une réflexion sur les Résultats, les Moyens et la Motivation.

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0,79% de turnover dans un centre d'appel. Une utopie ?

Non, une réalité chez Teletech International.

Vous pensez peut-être "Sans doute une petite structure familiale un peu exotique dans le monde sans pitié des mastodontes du secteur" ?
Non, une entreprise de 600 collaborateurs existant depuis 20 ans et comptant pour clients des grands noms du CAC 40.

Le secret ?
Emmanuel MIGNOT, son PDG nous en livre quelques ingrédients.

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Meilleurs Voeux 2014