Je demandai récemment à un chef d'entreprise à quels enjeux relationnels lui-même et ses collaborateurs étaient confrontés. Sa réponse a été "Nous avons la tête dans le guidon, nous n'avons pas le temps de réfléchir à ce type de question".

La qualité relationnelle serait donc un luxe, le type de  sujet à confier à un penseur. Et c'est vrai qu'il est compliqué de donner un exemple à la fois précis et généralisable de l'impact de la non-qualité relationnelle.

Début 2009, les statisticiens de Google s'embarquèrent sur le projet Oxygène : qu'est-ce qui fait qu'un manager est performant et fait performer ses équipes ?

En 2017, les clés de performance découvertes sont toujours présentées dans les 10 slides des éléments clés à retenir de Google...soit juste après "Notre vision est de changer le monde. Aujourd'hui 4 de nos applications touchent chacune plus d'un milliard de personnes".

Comment ont-ils menés cette étude ?A la manière de Google : en compilant des données (d'entretiens d'évaluation, d'évolution de carrière, de nomination au concours de meilleur manager, …) puis en passant le tout à la moulinette d'algorithmes pour trouver les corrélations.

Ils en tirèrent 8 compétences clés distinguant les meilleurs managers.

Une étude européenne réalisée par le cabinet RH Cubik auprès de 450 salariés donne des éléments clés sur ce qu'est  un manager de qualité...et sur les conséquences dramatiques pour l'entreprise d'un défaut de management.

De manière que je trouve rassurante, un bon manager est perçu comme quelqu'un d'honnête et loyal, capable de faire la part entre les points positifs et négatifs.
C'est aussi quelqu'un de disponible, capable de donner et recevoir un feed-back et pensant à complimenter ses collaborateurs.